Köpvillkor

Köpvillkor – WaxClean™

Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om produkter, priser, fakturerings- och leveransadress.Om något är fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via e-post: info@waxclean.se.

Avbeställning av order
Vill du avbryta din beställning måste detta ske samma dag som köpet genomfördes och innan kundtjänsten stänger. Vi kan inte avbryta en order som redan har behandlats eller skickats.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om varan är slut hos leverantör eller av andra affärsmässiga skäl. Kunden meddelas i sådana fall snarast och debiteras inte, alternativt återbetalas.

Avbeställning på helgdagar och klämdagar

Avbeställningar som görs under helgdagar, röda dagar eller klämdagar godtas inte. Under dessa dagar betraktas beställningen som bindande, eftersom vi inte har möjlighet att hantera kundtjänstärenden i realtid.

Avbeställningar måste göras under ordinarie helgfria vardagar och innan ordern har behandlats eller skickats. Om avbeställningen inkommer under en helgdag eller klämdag kan ordern ändå hinna gå till packning eller leverans, vilket innebär att avbeställning inte längre är möjlig.

Exempel på sådana dagar inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Nyårsdagen, Trettondagen

  • Långfredagen, Annandag påsk

  • Kristi himmelsfärdsdag och närliggande fredag (klämdag)

  • Nationaldagen (om den infaller på vardag)

  • Midsommarafton, Julafton, Juldagen, Annandag jul

Leverans
Våra normala leveranstider är 5–12 arbetsdagar. Observera att beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.
Förseningar kan förekomma på grund av hög belastning hos våra fraktleverantörer. Detta ligger utanför vår kontroll och vi ber om överseende.
Vid utebliven leverans, utan förhandsbesked om förlängd leveranstid, vänligen kontakta oss på info@waxclean.se.
Notera att du som kund kan behöva betala eventuell tull och moms vid import av varan.

Skatter, tull och importansvar

WaxClean™ säljer produkterna utan påslag för svensk moms (25 %) eftersom varorna skickas direkt från leverantör utanför EU.
Vid köp är du som kund den juridiska importören av varan och ansvarar själv för att betala eventuell importmoms, tullavgifter och andra skatter som kan tillkomma vid införsel till Sverige.

Vi tar inte ansvar för dessa eventuella extra kostnader och de ingår inte i det pris som anges på vår webbplats.

Genom att slutföra ett köp hos WaxClean™ bekräftar du att du accepterar och är införstådd med att:

  • Du står som mottagare och importör av produkten.

  • Du kan komma att faktureras importmoms, tull och eventuella hanteringsavgifter från transportören.

Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande tull- och skatteregler hos Tullverket eller ditt lokala tullkontor innan du beställer.

Priser
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vid exempelvis ändrade inköpskostnader, valutaförändringar eller eventuella tryckfel.

Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, räknat från den dag du mottagit din vara.

Om du vill ångra ditt köp enligt distansavtalslagen måste du meddela oss skriftligen inom 14 dagar från det att paketet fanns tillgängligt för uthämtning. 

Vid nyttjande av ångerrätten:

  • Meddela oss via info@waxclean.se. Ange namn, adress, e-post, ordernummer samt vilka produkter som returneras.

  • Produkterna ska skickas tillbaka omgående och senast inom 14 dagar från ångeranmälan.

  • Kunden ansvarar för returfrakt och att varan returneras i oskadat skick, helst i originalförpackning.

  • Vid använd eller skadad vara kan avdrag göras för värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för:

  • Hygienprodukter där plombering/försegling brutits.

  • Specialtillverkade produkter eller produkter med tydlig personlig prägel.

  • Fullt levererade tjänster efter uttryckligt godkännande.

  • Varor som snabbt kan försämras (exempelvis livsmedel).

  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

Reklamation och klagomål
Vi kontrollerar alla produkter innan leverans. Om en vara ändå är skadad eller felexpedierad åtar vi oss att, utan kostnad, rätta till felet enligt gällande konsumentskyddslag.

Vid reklamation:

  • Kontakta oss snarast på info@waxclean.se och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och beskriv felet.

  • Återsändning av en produkt får endast ske efter godkännande från oss.

  • Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakten.

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer vid eventuella tvister (se arn.se).

Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador orsakade av produkten.
Vi tar heller inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantörer.

Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och slutförsäljning. Färgavvikelser kan förekomma beroende på bildskärmsinställningar. Vi eftersträvar alltid att visa produkterna så korrekt som möjligt.

Cookies
Vi använder cookies enligt lagen om elektronisk information. Cookies används för att förbättra din upplevelse på webbplatsen. Du kan i din webbläsare välja att blockera cookies. Mer information finns hos Post- och Telestyrelsen.

Personuppgifter
Genom köp hos WaxClean™ godkänner du vår integritetspolicy och behandling av personuppgifter enligt GDPR.
Vi samlar endast in nödvändig information för att hantera din order och kommunikation, och delar aldrig uppgifterna med tredje part utan rättslig grund.

Medicinsk information & ansvarsbegränsning

Produkten WaxClean (öronvaxrengöraren) är inte klassificerad som en medicinteknisk produkt enligt EU:s MDR-förordning. Den är avsedd för personlig hygien och hemmabruk och ska inte användas som ersättning för medicinsk behandling, rådgivning eller diagnos. Användare ansvarar själva för att avgöra om produkten är lämplig för deras personliga behov.

Vi rekommenderar att du konsulterar sjukvårdspersonal vid symtom som smärta, hörselnedsättning, infektion eller andra öronrelaterade problem. Alla upplevda effekter av WaxClean kan variera mellan individer.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Vi på WaxClean™ vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti:
Om du inte är helt nöjd med din produkt kan du returnera den och få pengarna tillbaka.

Observera följande villkor för garantin:

  • Produkten måste vara i obruten originalförpackning av hygieniska skäl.

  • Produkten får inte ha använts eller öppnats.

  • Garantin gäller i 30 dagar från det att du mottagit varan.

  • För att utnyttja garantin kan du köpa två exemplar: prova en och returnera den andra i obruten förpackning om du inte är nöjd.

Vid nyttjande av garantin:
Kontakta oss på info@waxclean.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera. 

Illustrativa bilder och expertomdömen
Bilder och porträtt på webbplatsen är illustrativa och representerar inte faktiska kunder eller legitimerad vårdpersonal, om inte annat anges.
Recensioner är baserade på verkliga kundomdömen. Vid medicinska frågor hänvisar vi till legitimerad hälso- och sjukvård.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, betraktas köpet som slutfört.

I sådana fall återbetalas ordervärdet minus 149 SEK, vilket täcker returfrakt, hantering och administrativa kostnader.

Återleverans av ej uthämtat paket

Om du istället önskar att vi skickar ut paketet på nytt, tillkommer en avgift på 199 SEK. Denna avgift täcker kostnader för ny frakt, returhantering och administration. Vi skickar inte ut paketet igen förrän denna avgift är betald.

Om du vill ångra ditt köp enligt distansavtalslagen måste du meddela oss skriftligen inom 14 dagar från det att paketet fanns tillgängligt för uthämtning. 

Retur och ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Produkten ska då returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

Du som kund står själv för returfrakten.

Observera:
Ångerrätten gäller inte för vissa varor, exempelvis hygienprodukter med bruten plombering eller försegling, enligt 11 kap. 11 § distansavtalslagen. Dessa produkter återbetalas inte.

Godkännande av köpvillkor
Genom att genomföra ett köp på www.waxclean.se godkänner du våra köpvillkor, inklusive leverans-, retur- och integritetspolicyn. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför ditt köp.